أول نزاع يوصلك: شنو تسوي، وشنو ما تقدر تسويه

افتح تفاصيل العملية من تبويب المبيعات

دوّر على العملية بالبحث — البحث يشتغل على بريد المشتري واسم المنتج، وتقدر تصفّي بالحالة. سجّل رقم العملية وتاريخها وقيمتها قبل أي شيء ثاني، لأنك بتحتاجها في كل خطوة بعدها.

صدّر ملف CSV للمبيعات كنسخة موثّقة

زر التصدير يعطيك ملفاً فيه بريد المشتري والمنتج والإجمالي وحالة العملية. هذا سجلك المستقل عن الشاشة، وينفع كمرفق ملخّص وكنسخة عندك حتى لو تغيّر شيء في اللوحة لاحقاً.

اجمع دليل التسليم

الدليل هو اللي يفرق: رسالة تأكيد الطلب، سجل التواصل مع المشتري، إثبات التسليم أو إثبات الوصول للمنتج الرقمي، وأي حقل إضافي عبّاه المشتري في صفحة الدفع مثل رقم الجوال أو رقم الطلب.

ارفع الإثبات عند شريك الدفع

رفع المستندات والرد على النزاع يتمان عند شريك الدفع، مو من لوحة ابني — تبويب النزاعات في ابني عرض للقراءة لا غير. ادخل على سطح الشريك بحسابك التجاري وقدّم الملف هناك ضمن المهلة المحددة.

تواصل مع المشتري بلهجة هادئة

كثير من النزاعات سببها إن المشتري ما تعرّف على العملية أو ما وصله المنتج، مو نية سيئة. رسالة واضحة فيها اسم المنتج وتاريخ الشراء وحل مقترح تقدر تنهي الموضوع قبل ما يصدر القرار — وأحياناً يسحب المشتري اعتراضه بنفسه.

سجل الطلب من قاعدة بيانات موقعك

الموقع المبني بابني له قاعدة بياناته الخاصة ولوحة إدارة لصاحب الموقع. سجل الطلب اللي يخزنه موقعك — التاريخ والمنتج والمبلغ وبيانات المشتري — أقوى بكثير من لقطة شاشة، لأنه سجل مكتوب لحظة الحدث.

البريد اللي أُرسل وقت الشراء

رسالة تأكيد فيها اسم المنتج والمبلغ والتاريخ ورقم الطلب. مواقع ابني ترسل بريداً من الموقع نفسه، ٥٠٠ رسالة مجانية لكل مشروع شهرياً، فالتأكيد التلقائي ما يكلفك شيئاً في الغالب — وهو أقوى دليل على أن المشتري عَلِم بالعملية.

الحقول الإضافية في صفحة الدفع

تقدر تضيف حتى ٨ حقول نصية في صفحة الدفع — رقم جوال، رقم طلب، اسم المستفيد. الحقول نصية فقط، بلا قوائم منسدلة وبلا رفع ملفات، لكنها تربط العملية بشخص حقيقي تقدر توصل له.

سجل المحادثة مع العميل

صوّر المحادثة كاملة بالتواريخ، مو مقتطفاً منها. محادثة تبيّن إن العميل استلم وردّ عادي قبل الاعتراض بأسابيع أقوى من أي وصف للمنتج تكتبه بعد الواقعة.

صفحة سياسة الاسترجاع على موقعك

سياسة مكتوبة وواضحة على صفحة ثابتة، فيها المدة والشروط وطريقة تقديم الطلب والحالات المستثناة. وجودها المسبق ينفعك في الملف، وغيابها يُقرأ ضدك.

يصير من لوحة ابني

• عرض قائمة النزاعات وحالاتها الست وتفاصيل كل نزاع.
• البحث في المبيعات ببريد المشتري أو اسم المنتج، وتصفيتها بالحالة.
• تصدير المبيعات إلى CSV بأعمدة بريد المشتري والمنتج والإجمالي والحالة.
• قراءة الاستردادات واستثناؤها تلقائياً من أرقام أرباح المواقع.
• إيقاف بيع منتج فوراً من تبويب المنتجات إذا اكتشفت مشكلة فيه.

ما يصير من لوحة ابني

• رفع مستندات الإثبات — يتم عند شريك الدفع فقط.
• الرد على النزاع أو الطعن في نتيجته.
• إصدار استرجاع لعميل — ما فيه زر استرجاع أصلاً.
• إلغاء اشتراك عميل معترض أو تعليقه.
• التحكم في الاسم اللي يظهر على كشف حساب بطاقة المشتري.